Termos e condições de serviço

Para abrir uma conta, você deve ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade no seu estado) e ser capaz de celebrar um contrato vinculante.

Você concorda em fornecer informações precisas, atuais e completas durante o cadastro e em mantê-las atualizadas. Você é responsável por toda a atividade que ocorrer na sua conta e por manter a confidencialidade das credenciais e do PIN da sua conta.

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço, suspender ou encerrar contas a nosso critério, inclusive em caso de suspeita de fraude, falta de pagamento ou violação destes Termos.

A Unlimit Mobile presta serviços móveis pré-pagos e/ou pós-pagos de voz, texto e dados que operam na Rede Hospedeira. Não somos proprietários da infraestrutura de rede móvel subjacente; a cobertura, a velocidade e a qualidade dependem da disponibilidade da Rede Hospedeira e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio a nós.

Os mapas de cobertura, quando fornecidos, são apenas estimativas e não garantem a disponibilidade do serviço em nenhum local específico.

As referências à operação da Unlimit Mobile na “T-Mobile Network” descrevem o desempenho da Rede Hospedeira subjacente conforme medido por fontes de testes independentes (por exemplo, Speedtest / RootMetrics) e baseiam-se no desempenho no nível da rede, e não numa garantia de velocidade individual.

Os Serviços podem ser afetados por geografia, relevo, clima, congestionamento da rede, manutenção ou interrupções da Rede Hospedeira, nenhum dos quais está sob o nosso controle.

Os preços atuais dos planos, as franquias de dados e os recursos estão listados em www.unlimitmobile.com e podem mudar mediante aviso, conforme descrito na Seção 13.

Planos pré-pagos: o Serviço é prestado mediante pagamento antecipado. O seu plano expira ao fim do ciclo de cobrança aplicável, salvo renovação. Dados, minutos ou SMS não utilizados não são transferidos, salvo disposição expressa, e não dão direito a reembolso na expiração.

Planos pós-pagos (se aplicável): você nos autoriza a cobrar mensalmente, de forma recorrente, no meio de pagamento indicado. Pagamentos atrasados ou malsucedidos podem resultar na suspensão dos Serviços.

Nenhuma tarifa inclui os impostos federais, estaduais e locais aplicáveis nem as taxas regulatórias (incluindo contribuições ao USF, taxas do 911 e sobretaxas de telecomunicações).

O pagamento automático/renovação automática, quando ativado, pode ser cancelado a qualquer momento nas configurações da sua conta antes da próxima data de cobrança.

Os reembolsos são concedidos somente quando exigidos por lei ou expressamente previstos nos termos de um plano. Taxas de ativação, taxas do kit de chip/eSIM e períodos de serviço já utilizados geralmente não são reembolsáveis.

Os planos anunciados como “ilimitados” estão sujeitos às políticas de uso justo e de gerenciamento de rede da Unlimit Mobile e da Rede Hospedeira. Após um limite especificado de dados em alta velocidade, a velocidade dos dados pode ser reduzida ou ter prioridade inferior à de outros tráfegos, especialmente em áreas congestionadas.

Determinados usos — incluindo tethering/hotspot móvel além das franquias do plano, revenda comercial, uso máquina a máquina em planos para consumidores ou uso incompatível com os padrões típicos de consumo — são proibidos, salvo permissão expressa.

Reservamo-nos o direito de gerenciar o tráfego da rede de forma razoável e de acordo com as regras de internet aberta da FCC.

Os aparelhos vendidos pela Unlimit Mobile podem estar bloqueados para a Rede Hospedeira por um período informado no momento da venda, em conformidade com as regras de desbloqueio de aparelhos da FCC aplicáveis. Os pedidos de desbloqueio serão atendidos assim que as condições de elegibilidade forem cumpridas.

Você é responsável por garantir que qualquer aparelho que trouxer para a Unlimit Mobile (“Traga o Seu Próprio Aparelho”) seja compatível com os requisitos técnicos.

Chips/eSIMs perdidos, roubados ou danificados podem ser substituídos mediante uma taxa.

Você pode trazer um número de telefone existente para a Unlimit Mobile ou levar o seu número para outra operadora, conforme as regras de portabilidade numérica da FCC. Não cobramos taxa para levar um número para outra operadora.

Atrasos ou falhas na portabilidade causados por informações de conta incorretas ou por operadoras terceiras estão fora do nosso controle.

Quando tecnicamente disponível por meio da Rede Hospedeira, as chamadas de emergência para o 911 podem não funcionar durante interrupções da rede, em áreas sem cobertura ou se o seu aparelho estiver sem bateria.

Se o seu serviço oferecer roteamento do 911 com base na localização, a precisão da localização depende do aparelho, da rede e de fatores ambientais.

É sua responsabilidade ter um meio alternativo de contatar os serviços de emergência caso os Serviços da Unlimit Mobile estejam indisponíveis.

A coleta, o uso e a divulgação das suas informações pessoais, incluindo as CPNI conforme definidas no 47 U.S.C. § 222, são regidos pela nossa Política de Privacidade em www.unlimitmobile.com/privacy-policy.

Residentes da Califórnia, Virgínia, Colorado, Connecticut, Utah e outros estados com leis de privacidade aplicáveis (por exemplo, CCPA/CPRA) podem ter direitos adicionais descritos na nossa Política de Privacidade.

Você consente que usemos as CPNI para oferecer outros produtos e serviços da Unlimit Mobile, a menos que opte por não participar.

Acordo de arbitragem. Exceto em causas de juizado de pequenas causas e em disputas que envolvam propriedade intelectual, você e a Unlimit Mobile concordam que qualquer disputa será resolvida por arbitragem vinculante administrada pela AAA / JAMS.

Renúncia a ações coletivas. VOCÊ E A UNLIMIT MOBILE CONCORDAM QUE CADA UM PODERÁ APRESENTAR RECLAMAÇÕES CONTRA O OUTRO SOMENTE EM CARÁTER INDIVIDUAL, E NÃO COMO AUTOR OU MEMBRO DE UMA AÇÃO COLETIVA.

Direito de exclusão. Você pode optar por não se sujeitar a esta cláusula de arbitragem no prazo de 30 dias, enviando uma notificação por escrito para support@unlimitmobile.com.

Esta cláusula de arbitragem é regida pela Federal Arbitration Act (Lei Federal de Arbitragem).

Acordo integral. Estes Termos, juntamente com a nossa Política de Privacidade, constituem o acordo integral.

Independência das cláusulas. Se qualquer disposição for considerada inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.

Cessão. Podemos ceder estes Termos no contexto de uma fusão ou venda de ativos.

Força maior. Não somos responsáveis por atrasos ou falhas decorrentes de causas fora do nosso controle razoável.

Você deve ter pelo menos a maioridade na sua província ou território de residência e ser capaz de celebrar um contrato vinculante.

Você concorda em fornecer informações precisas e completas e em mantê-las atualizadas, inclusive para fins de verificação de identidade exigidos pela regulamentação canadense de telecomunicações.

Podemos recusar, suspender ou encerrar o serviço a nosso critério por fraude, falta de pagamento ou violação destes Termos, observados os requisitos de aviso do Wireless Code.

A Unlimit Mobile presta serviços móveis pré-pagos e/ou pós-pagos de voz, texto e dados que operam na Rede Hospedeira. A cobertura, a velocidade e a qualidade dependem da Rede Hospedeira e de parceiros de roaming terceiros, e não são garantidas.

Os mapas de cobertura são apenas estimativas, em conformidade com os requisitos de divulgação do Wireless Code, e não garantem o serviço em nenhum local específico.

Limite de contrato. De acordo com o Wireless Code, se você firmar um contrato por prazo determinado, as condições que restringem a sua possibilidade de rescindi-lo (incluindo qualquer financiamento de aparelho) não se estenderão além de 24 meses, e, após 24 meses, você poderá cancelar sem multas por cancelamento antecipado sobre a parte de serviço do seu contrato.

Resumo do contrato. Você receberá um resumo claro, de uma a duas páginas, das principais condições do seu contrato e uma cópia do contrato completo no formato que escolher (eletrônico ou em papel), sem custo.

Desbloqueio. Os aparelhos vendidos pela Unlimit Mobile não serão bloqueados, ou serão desbloqueados gratuitamente mediante solicitação, em conformidade com as obrigações de desbloqueio de aparelhos do Wireless Code.

Limites de uso excedente de dados e de roaming. Notificaremos você quando atingir 50%, 80% e 100% dos seus dados e de quaisquer cobranças adicionais de dados/roaming incluídas no seu plano, e limitaremos as cobranças adicionais por uso excedente de dados a $50/mês e as cobranças de roaming internacional a $100/mês, a menos que você opte expressamente por exceder esses limites.

Período de teste. Você poderá cancelar um novo contrato em até 15 dias (ou 30 dias em Quebec, conforme a Lei de Proteção ao Consumidor) sem multa, se tiver usado menos do que o limite de uso aplicável estabelecido pelo Wireless Code/pela legislação provincial, e devolver qualquer aparelho em estado de quase novo para obter um reembolso, descontada uma taxa de uso razoável.

Os preços e recursos atuais estão listados em www.unlimitmobile.com. Nenhuma tarifa inclui os impostos sobre vendas federais (GST/HST) e provinciais (PST/QST) aplicáveis nem as taxas regulatórias (por exemplo, taxas do 9-1-1), que serão acrescentados à sua fatura.

Planos pré-pagos: o Serviço funciona mediante pagamento antecipado. Saldos e recursos incluídos expiram ao fim do ciclo de cobrança, salvo renovação, observados os prazos mínimos de validade exigidos pela legislação provincial de proteção ao consumidor.

Planos pós-pagos: Você autoriza cobranças recorrentes no meio de pagamento que indicar. Forneceremos faturas em linguagem simples, conforme exigido pelo Wireless Code.

Os reembolsos são concedidos conforme exigido pelo Wireless Code, pela legislação provincial de proteção ao consumidor aplicável ou conforme expressamente previsto nos termos do seu plano.

Os planos “ilimitados” estão sujeitos às políticas de uso justo e de gerenciamento de rede, incluindo a redução de velocidade/prioridade dos dados após um limite informado, especialmente em períodos de congestionamento da rede, em conformidade com as regras de neutralidade da rede da CRTC.

A revenda comercial, o uso máquina a máquina ou o uso incompatível com os padrões típicos de consumo num plano para consumidores são proibidos, salvo permissão expressa do seu plano.

Você é responsável por garantir que qualquer aparelho trazido para a Unlimit Mobile seja compatível com os requisitos técnicos da Rede Hospedeira (incluindo compatibilidade de bandas e suporte a VoLTE/HD Voice).

A substituição de chips/eSIMs perdidos, roubados ou danificados pode estar sujeita a uma taxa, informada no momento da solicitação.

Você pode fazer a portabilidade de um número para a Unlimit Mobile ou a partir dela de acordo com as regras de portabilidade numérica móvel da CRTC, geralmente concluída em poucas horas para solicitações compatíveis.

Não cobramos pela portabilidade do seu número da Unlimit Mobile para outra operadora.

Quando tecnicamente suportadas pela Rede Hospedeira, as chamadas para o 9-1-1 podem ficar indisponíveis durante interrupções, em áreas sem cobertura ou quando o seu aparelho estiver sem bateria ou sem sinal.

É sua responsabilidade ter um meio alternativo de contatar os serviços de emergência caso os Serviços estejam indisponíveis.

A coleta, o uso e a divulgação das suas informações pessoais são regidos pela nossa Política de Privacidade em www.unlimitmobile.com/privacy-policy, que cumpre a Personal Information Protection and Electronic Documents Act (“PIPEDA”) e a legislação provincial de privacidade aplicável (por exemplo, a Lei 25 de Quebec).

Residentes de Quebec: este contrato e os documentos relacionados podem ser fornecidos em francês mediante solicitação, de acordo com a Carta da Língua Francesa de Quebec (Lei 96) / [Il est possible d’obtenir ce document en français sur demande.].

Recomendamos que você entre em contato primeiro com a nossa equipe de Suporte ao Cliente para resolver qualquer disputa. Se não for resolvida, você pode recorrer gratuitamente à Commission for Complaints for Telecom-Television Services (“CCTS”), um órgão independente de resolução de reclamações, em www.ccts-cprst.ca.

Nada nestes Termos limita o seu direito de apresentar uma ação no juizado de pequenas causas ou, em Quebec, de exercer os seus direitos nos termos da Lei de Proteção ao Consumidor. Cláusulas de arbitragem obrigatória que impediriam o seu acesso aos tribunais não são aplicadas contra consumidores quando proibidas pela legislação provincial.

Para abrir uma conta, você deve ter pelo menos 18 anos e ser capaz de celebrar um contrato vinculante (menores de 18 anos só podem utilizar os Serviços com o consentimento e na conta de um dos pais ou responsável legal).

Você concorda em fornecer informações precisas, atuais e completas e em mantê-las atualizadas, inclusive para fins de verificação de identidade.

Podemos recusar, suspender ou encerrar uma conta em caso de suspeita de fraude, falta de pagamento ou violação destes Termos, observados os requisitos de aviso estabelecidos abaixo.

A Unlimit Mobile presta serviços móveis de voz, texto e dados pré-pagos (“PAYG”, pay-as-you-go) e/ou com pagamento mensal (Pay Monthly) que operam na Rede Hospedeira. Não somos proprietários da rede subjacente; a cobertura, a velocidade e a qualidade dependem da infraestrutura da Rede Hospedeira e não são garantidas.

As ferramentas ou mapas de verificação de cobertura disponibilizados no nosso site são apenas estimativas e não garantem o serviço em nenhum local específico, em conformidade com as orientações da Ofcom sobre informações de cobertura.

Os preços atuais dos planos, as franquias e a duração dos contratos estão disponíveis em www.unlimitmobile.com e nas suas Informações de Preço / Resumo do Contrato (Key Contract Summary), fornecidos antes da celebração do contrato, conforme exigido pelas General Conditions da Ofcom.

Pré-pago (Pay As You Go): o Serviço funciona mediante recarga. Os prazos de validade do crédito serão claramente informados; o crédito não utilizado não dá automaticamente direito a reembolso em dinheiro na expiração, exceto quando exigido por lei.

Pagamento mensal / planos com contrato: você autoriza cobranças recorrentes no meio de pagamento indicado. Os prazos mínimos de contrato serão claramente informados; ao fim do contrato, notificaremos você com pelo menos 10 dias e no máximo 40 dias de antecedência do término do contrato e novamente quando ele terminar, conforme exigido pelas regras de Notificação de Fim de Contrato (End of Contract Notification) da Ofcom, incluindo informações sobre os preços fora de contrato / SIM only para os quais você pode mudar.

Todos os preços incluem IVA (VAT) à alíquota aplicável no Reino Unido, salvo indicação em contrário.

Aumentos de preço: quaisquer alterações de preço durante o contrato serão informadas de forma transparente em libras e pence (ou por referência clara à inflação, quando utilizada) no momento da venda, em conformidade com as regras de equidade da Ofcom sobre preços contratuais. Se aumentarmos os preços de forma não acordada no momento da venda, você tem o direito de rescindir o contrato sem multa dentro do prazo de aviso concedido.

Direito de cancelamento: se você contratou os Serviços à distância (online ou por telefone), tem o direito legal de cancelar no prazo de 14 dias a partir do início do contrato, nos termos das Consumer Contracts Regulations 2013, sem precisar justificar, sujeito a eventuais deduções pelos serviços já utilizados nesse período.

Os planos “ilimitados” estão sujeitos a políticas de uso justo, incluindo a redução razoável de velocidade/prioridade dos dados após um limite de uso elevado informado, especialmente durante congestionamento da rede, em conformidade com as regras de acesso à internet aberta da legislação da UE mantida (o Regulamento de Acesso à Internet Aberta), tal como se aplica no Reino Unido.

A revenda comercial, o tethering além das franquias do plano ou o uso máquina a máquina num plano para consumidores são proibidos, salvo permissão expressa.

Roaming: quaisquer franquias de roaming na UE/internacional incluídas, sobretaxas ou limites de roaming por uso justo aplicáveis ao seu plano estão disponíveis em www.unlimitmobile.com e podem mudar em função de desenvolvimentos regulatórios sobre adequação/roaming de dados.

Os aparelhos vendidos bloqueados para a Rede Hospedeira serão desbloqueados gratuitamente, em conformidade com as regras de desbloqueio de aparelhos da Ofcom.

Você é responsável por garantir que qualquer aparelho que trouxer para a Unlimit Mobile seja compatível com os requisitos técnicos da Rede Hospedeira.

A substituição de chips/eSIMs perdidos, roubados ou danificados pode estar sujeita a uma taxa razoável, informada no momento da solicitação.

Para levar o seu número da Unlimit Mobile para outra operadora, você pode solicitar um Código de Autorização de Portabilidade (PAC) ou, de pré-pago para pré-pago/SIM only, o processo Text-to-Switch, gratuitamente, que forneceremos em até um dia útil, conforme exigido pelas regras simplificadas de troca de operadora da Ofcom.

A portabilidade para a Unlimit Mobile está sujeita a que a conta com a sua operadora atual esteja regular.

Quando tecnicamente suportadas pela Rede Hospedeira, as chamadas de emergência para o 999/112 podem ficar indisponíveis durante interrupções, em áreas sem cobertura ou se o seu aparelho estiver sem bateria ou sem sinal.

Se o seu Serviço oferecer Advanced Mobile Location (AML) ou localização do chamador de emergência, a precisão depende de fatores do aparelho e da rede e não é garantida.

É sua responsabilidade ter um meio alternativo de contatar os serviços de emergência caso os nossos Serviços estejam indisponíveis.

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade em www.unlimitmobile.com/privacy-policy, que cumpre o UK GDPR e a Data Protection Act 2018.

Você tem direito de acessar, retificar, apagar e transferir os seus dados pessoais, e de se opor a determinados tratamentos ou restringi-los, conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação ao Information Commissioner’s Office (ICO) em ico.org.uk.

Só enviaremos comunicações de marketing direto se você tiver consentido ou se de outra forma permitido pelas PECR, e você pode cancelar o recebimento a qualquer momento.

Nada nestes Termos afeta os seus direitos legais nos termos da Consumer Rights Act 2015, incluindo o direito a serviços prestados com cuidado e competência razoáveis.

Se você sofrer uma perda de serviço, pode ter direito a compensação automática por reparos atrasados, visitas técnicas não cumpridas ou ativações atrasadas, de acordo com o programa de Compensação Automática (Automatic Compensation) da Ofcom, quando aplicável ao seu tipo de serviço.

Salvo o disposto na Seção 10, os Serviços são prestados “conforme disponíveis”. Não garantimos um serviço ininterrupto ou livre de erros, dada a nossa dependência da Rede Hospedeira.

Na extensão permitida por lei, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação decorrente destes Termos limita-se ao maior valor entre £100 e o valor total que você pagou pelos Serviços nos três (3) meses anteriores à reclamação. Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por negligência, por fraude ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada pela legislação inglesa.

Se tiver uma reclamação, entre em contato com a nossa equipe de Suporte ao Cliente em support@unlimitmobile.com / +1 909 639 6599. Seguiremos o nosso procedimento de tratamento de reclamações, disponível em www.unlimitmobile.com, conforme exigido pelas General Conditions da Ofcom.

Se a sua reclamação não for resolvida após 8 semanas (ou antes, se emitirmos uma carta de impasse, a deadlock letter), você pode encaminhá-la gratuitamente a um programa de Resolução Alternativa de Disputas aprovado pela Ofcom: Ombudsman Services: Communications ou CISAS.