Điều khoản & Điều kiện dịch vụ

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên (hoặc đủ tuổi thành niên theo quy định của tiểu bang nơi bạn sinh sống) và có năng lực giao kết hợp đồng có tính ràng buộc để mở tài khoản.

Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và đầy đủ khi đăng ký và luôn cập nhật thông tin đó. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình và về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và mã PIN.

Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản theo quyết định của mình, bao gồm trường hợp nghi ngờ gian lận, không thanh toán hoặc vi phạm các Điều khoản này.

Unlimit Mobile cung cấp dịch vụ thoại, tin nhắn và dữ liệu không dây trả trước và/hoặc trả sau hoạt động trên Mạng chủ. Chúng tôi không sở hữu hạ tầng mạng không dây nền tảng; vùng phủ sóng, tốc độ và chất lượng phụ thuộc vào tính khả dụng của Mạng chủ và có thể thay đổi mà chúng tôi không được thông báo trước.

Bản đồ vùng phủ sóng, nếu được cung cấp, chỉ mang tính ước tính và không bảo đảm dịch vụ khả dụng tại bất kỳ địa điểm cụ thể nào.

Các nội dung đề cập việc Unlimit Mobile hoạt động trên “T-Mobile Network” mô tả hiệu năng của Mạng chủ nền tảng theo đo lường của các nguồn kiểm tra độc lập (ví dụ: Speedtest / RootMetrics), và dựa trên hiệu năng ở cấp độ mạng chứ không phải là sự bảo đảm về tốc độ đối với từng cá nhân.

Dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi vị trí địa lý, địa hình, thời tiết, tình trạng nghẽn mạng, bảo trì hoặc sự cố gián đoạn của Mạng chủ, tất cả đều nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Giá gói cước, dung lượng dữ liệu và tính năng hiện hành được niêm yết tại www.unlimitmobile.com và có thể thay đổi kèm theo thông báo như mô tả tại Mục 13.

Gói trả trước: Dịch vụ được cung cấp theo hình thức trả tiền trước. Gói cước của bạn hết hạn vào cuối chu kỳ thanh toán tương ứng trừ khi được gia hạn. Dữ liệu, phút gọi hoặc tin nhắn chưa sử dụng không được chuyển sang kỳ sau trừ khi được nêu rõ, và không cho phép bạn được hoàn tiền khi hết hạn.

Gói trả sau (nếu áp dụng): Bạn ủy quyền cho chúng tôi trừ tiền định kỳ hằng tháng từ phương thức thanh toán bạn chỉ định. Thanh toán trễ hoặc không thành công có thể dẫn đến việc tạm ngưng Dịch vụ.

Mọi khoản phí chưa bao gồm các loại thuế liên bang, tiểu bang và địa phương hiện hành, cũng như các khoản phí theo quy định (bao gồm khoản đóng góp USF, phí 911 và phụ phí viễn thông).

Tính năng tự động thanh toán/tự động gia hạn, nếu được bật, có thể được hủy bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản trước ngày thanh toán tiếp theo.

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi pháp luật yêu cầu hoặc được nêu rõ trong điều khoản của gói cước. Phí kích hoạt, phí bộ SIM/eSIM và các khoảng thời gian dịch vụ đã sử dụng nhìn chung không được hoàn lại.

Các gói cước được quảng bá là “không giới hạn” phải tuân theo chính sách sử dụng hợp lý và quản lý mạng của Unlimit Mobile và của Mạng chủ. Sau một ngưỡng dữ liệu tốc độ cao xác định, tốc độ dữ liệu có thể bị giảm hoặc bị hạ mức ưu tiên so với lưu lượng khác, đặc biệt tại các khu vực nghẽn mạng.

Một số hình thức sử dụng — bao gồm chia sẻ kết nối/phát Wi-Fi di động vượt quá dung lượng của gói, bán lại cho mục đích thương mại, sử dụng giữa máy với máy (M2M) trên gói cước dành cho người tiêu dùng, hoặc sử dụng không phù hợp với hành vi sử dụng thông thường của người tiêu dùng — đều bị cấm trừ khi được cho phép rõ ràng.

Chúng tôi bảo lưu quyền quản lý lưu lượng mạng một cách hợp lý và phù hợp với các quy định về internet mở của FCC.

Thiết bị do Unlimit Mobile bán có thể bị khóa vào Mạng chủ trong một khoảng thời gian như được công bố tại thời điểm bán, phù hợp với các quy định hiện hành của FCC về mở khóa thiết bị. Yêu cầu mở khóa sẽ được chấp thuận khi đáp ứng đủ các điều kiện.

Bạn chịu trách nhiệm bảo đảm mọi thiết bị bạn mang đến Unlimit Mobile (“Bring Your Own Device” – dùng thiết bị của riêng bạn) tương thích với các yêu cầu kỹ thuật.

Thẻ SIM/eSIM bị mất, bị đánh cắp hoặc bị hỏng có thể được thay thế có tính phí.

Bạn có thể chuyển một số điện thoại hiện có sang Unlimit Mobile, hoặc chuyển số của bạn sang nhà mạng khác, theo các quy định về chuyển mạng giữ số của FCC. Chúng tôi không thu phí khi bạn chuyển số đi.

Việc chuyển số bị chậm trễ hoặc thất bại do thông tin tài khoản không chính xác hoặc do nhà mạng bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Trong trường hợp khả dụng về mặt kỹ thuật qua Mạng chủ, cuộc gọi khẩn cấp 911 có thể không hoạt động khi mạng bị gián đoạn, tại khu vực không có sóng, hoặc khi thiết bị của bạn hết pin.

Nếu dịch vụ của bạn hỗ trợ định tuyến cuộc gọi 911 theo vị trí, độ chính xác của vị trí phụ thuộc vào thiết bị, mạng và các yếu tố môi trường.

Bạn có trách nhiệm chuẩn bị một phương thức thay thế để liên hệ các dịch vụ khẩn cấp nếu Dịch vụ của Unlimit Mobile không khả dụng.

Việc chúng tôi thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn, bao gồm CPNI theo định nghĩa tại 47 U.S.C. § 222, được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật của chúng tôi tại www.unlimitmobile.com/privacy-policy.

Cư dân California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah và các tiểu bang khác có luật về quyền riêng tư được áp dụng (ví dụ: CCPA/CPRA) có thể có thêm các quyền được mô tả trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Bạn đồng ý cho phép chúng tôi sử dụng CPNI để tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ khác của Unlimit Mobile, trừ khi bạn chọn từ chối.

Thỏa thuận trọng tài. Ngoại trừ các vụ việc thuộc tòa án giải quyết khiếu nại nhỏ và các tranh chấp liên quan đến sở hữu trí tuệ, bạn và Unlimit Mobile đồng ý rằng mọi tranh chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài ràng buộc do AAA / JAMS quản lý.

Từ bỏ quyền khởi kiện tập thể. BẠN VÀ UNLIMIT MOBILE ĐỒNG Ý RẰNG MỖI BÊN CHỈ ĐƯỢC KHỞI KIỆN BÊN KIA VỚI TƯ CÁCH CÁ NHÂN, KHÔNG VỚI TƯ CÁCH NGUYÊN ĐƠN HOẶC THÀNH VIÊN CỦA MỘT VỤ KIỆN TẬP THỂ.

Quyền từ chối tham gia. Bạn có thể từ chối điều khoản trọng tài này trong vòng 30 ngày bằng cách gửi thông báo bằng văn bản tới support@unlimitmobile.com.

Điều khoản trọng tài này chịu sự điều chỉnh của Đạo luật Trọng tài Liên bang (Federal Arbitration Act).

Toàn bộ thỏa thuận. Các Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật của chúng tôi, cấu thành toàn bộ thỏa thuận.

Tính độc lập của các điều khoản. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xác định là không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Chuyển nhượng. Chúng tôi có thể chuyển nhượng các Điều khoản này trong trường hợp sáp nhập hoặc bán tài sản.

Bất khả kháng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc việc không thực hiện được do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Bạn phải đủ tuổi thành niên theo quy định của tỉnh bang hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú và có năng lực giao kết hợp đồng có tính ràng buộc.

Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và luôn cập nhật thông tin đó, bao gồm cho mục đích xác minh danh tính theo yêu cầu của các quy định viễn thông Canada.

Chúng tôi có thể từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ theo quyết định của mình khi có gian lận, không thanh toán hoặc vi phạm các Điều khoản này, tuân theo các yêu cầu về thông báo của Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây.

Unlimit Mobile cung cấp dịch vụ thoại, tin nhắn và dữ liệu không dây trả trước và/hoặc trả sau hoạt động trên Mạng chủ. Vùng phủ sóng, tốc độ và chất lượng phụ thuộc vào Mạng chủ và các đối tác roaming bên thứ ba, và không được bảo đảm.

Bản đồ vùng phủ sóng chỉ mang tính ước tính, phù hợp với các yêu cầu công bố thông tin của Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây, và không bảo đảm dịch vụ tại bất kỳ địa điểm cụ thể nào.

Giới hạn thời hạn hợp đồng. Theo Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây, nếu bạn ký hợp đồng có thời hạn cố định, các điều khoản hạn chế khả năng chấm dứt hợp đồng của bạn (bao gồm mọi khoản trả góp thiết bị) sẽ không kéo dài quá 24 tháng, và sau 24 tháng bạn có thể hủy mà không phải chịu phí phạt hủy sớm đối với phần dịch vụ trong hợp đồng.

Bản tóm tắt hợp đồng. Bạn sẽ được miễn phí nhận một bản tóm tắt rõ ràng, dài từ một đến hai trang, về các điều khoản chính của hợp đồng và một bản sao toàn bộ hợp đồng theo định dạng bạn chọn (điện tử hoặc giấy).

Mở khóa thiết bị. Thiết bị do Unlimit Mobile bán sẽ không bị khóa mạng, hoặc sẽ được mở khóa miễn phí theo yêu cầu, phù hợp với nghĩa vụ mở khóa thiết bị theo Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây.

Giới hạn phí vượt mức data và phí roaming. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi bạn dùng đến 50%, 80% và 100% dung lượng data, cũng như mọi khoản data/roaming bổ sung có trong gói của bạn, và sẽ giới hạn phí vượt mức data bổ sung ở mức $50/tháng và phí roaming quốc tế ở mức $100/tháng, trừ khi bạn đồng ý rõ ràng để vượt các mức giới hạn này.

Thời gian dùng thử. Bạn có thể hủy hợp đồng mới trong vòng 15 ngày (hoặc 30 ngày tại Quebec, theo Đạo luật Bảo vệ người tiêu dùng – Consumer Protection Act) mà không bị phạt nếu mức sử dụng của bạn thấp hơn ngưỡng áp dụng do Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây/luật của tỉnh bang quy định, và trả lại mọi thiết bị trong tình trạng gần như mới để được hoàn tiền sau khi trừ một khoản phí sử dụng hợp lý.

Giá và tính năng hiện hành được niêm yết tại www.unlimitmobile.com. Mọi khoản phí chưa bao gồm thuế bán hàng liên bang (GST/HST) và tỉnh bang (PST/QST) hiện hành cùng các khoản phí theo quy định (ví dụ: phí 9-1-1); các khoản này sẽ được cộng vào hóa đơn của bạn.

Gói trả trước: Dịch vụ hoạt động theo hình thức trả tiền trước. Số dư và các tính năng đi kèm hết hạn vào cuối chu kỳ thanh toán trừ khi được gia hạn, tuân theo mọi thời hạn hiệu lực tối thiểu theo yêu cầu của luật bảo vệ người tiêu dùng cấp tỉnh bang.

Gói trả sau: Bạn ủy quyền cho các khoản phí định kỳ được trừ vào phương thức thanh toán bạn chỉ định. Chúng tôi sẽ cung cấp hóa đơn bằng ngôn ngữ dễ hiểu theo yêu cầu của Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo yêu cầu của Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây, luật bảo vệ người tiêu dùng cấp tỉnh bang hiện hành, hoặc theo nội dung được nêu rõ trong điều khoản gói cước của bạn.

Các gói “không giới hạn” phải tuân theo chính sách sử dụng hợp lý và quản lý mạng, bao gồm việc giới hạn tốc độ/hạ mức ưu tiên dữ liệu sau một ngưỡng đã công bố, đặc biệt trong thời gian nghẽn mạng, phù hợp với các quy định về trung lập mạng của CRTC.

Việc bán lại cho mục đích thương mại, sử dụng giữa máy với máy (M2M), hoặc sử dụng không phù hợp với hành vi thông thường của người tiêu dùng trên gói cước dành cho người tiêu dùng đều bị cấm, trừ khi được gói cước của bạn cho phép rõ ràng.

Bạn chịu trách nhiệm bảo đảm mọi thiết bị mang đến Unlimit Mobile tương thích với các yêu cầu kỹ thuật của Mạng chủ (bao gồm khả năng tương thích băng tần và hỗ trợ VoLTE/HD Voice).

Việc thay thế SIM/eSIM bị mất, bị đánh cắp hoặc bị hỏng có thể phát sinh phí như được thông báo tại thời điểm yêu cầu.

Bạn có thể chuyển số sang hoặc rời khỏi Unlimit Mobile theo các quy định về chuyển mạng giữ số không dây của CRTC; với các yêu cầu phù hợp, việc chuyển số thường hoàn tất trong vòng vài giờ.

Chúng tôi không thu phí khi bạn chuyển số rời khỏi Unlimit Mobile.

Trong trường hợp Mạng chủ hỗ trợ về mặt kỹ thuật, cuộc gọi 9-1-1 có thể không khả dụng khi mạng bị gián đoạn, tại khu vực không có sóng, hoặc khi thiết bị của bạn hết pin hoặc mất tín hiệu.

Bạn có trách nhiệm chuẩn bị một phương thức thay thế để liên hệ các dịch vụ khẩn cấp nếu Dịch vụ không khả dụng.

Việc chúng tôi thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật của chúng tôi tại www.unlimitmobile.com/privacy-policy, chính sách này tuân thủ Đạo luật Bảo vệ thông tin cá nhân và văn bản điện tử (Personal Information Protection and Electronic Documents Act – “PIPEDA”) và luật về quyền riêng tư cấp tỉnh bang hiện hành (ví dụ: Luật 25 (Law 25) của Quebec).

Cư dân Quebec: thỏa thuận này và các tài liệu liên quan có thể được cung cấp bằng tiếng Pháp khi có yêu cầu, theo Hiến chương Ngôn ngữ Pháp (Charter of the French Language) của Quebec (Bill 96 – Dự luật 96) / [Il est possible d’obtenir ce document en français sur demande.].

Chúng tôi khuyến khích bạn trước tiên liên hệ đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để giải quyết mọi tranh chấp. Nếu chưa được giải quyết, bạn có thể chuyển khiếu nại lên Ủy ban Khiếu nại Dịch vụ Viễn thông – Truyền hình (Commission for Complaints for Telecom-television Services – “CCTS”), một cơ quan giải quyết khiếu nại độc lập, miễn phí, tại www.ccts-cprst.ca.

Không nội dung nào trong các Điều khoản này giới hạn quyền của bạn khởi kiện tại tòa án giải quyết khiếu nại nhỏ hoặc, tại Quebec, thực hiện các quyền của bạn theo Đạo luật Bảo vệ người tiêu dùng (Consumer Protection Act). Các điều khoản trọng tài bắt buộc có thể ngăn bạn tiếp cận tòa án sẽ không được áp dụng đối với người tiêu dùng khi luật cấp tỉnh bang nghiêm cấm.

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có năng lực giao kết hợp đồng có tính ràng buộc để mở tài khoản (người dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng Dịch vụ khi có sự đồng ý và trên tài khoản của cha mẹ hoặc người giám hộ).

Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và đầy đủ và luôn cập nhật thông tin đó, bao gồm cho mục đích xác minh danh tính.

Chúng tôi có thể từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản khi nghi ngờ gian lận, không thanh toán hoặc vi phạm các Điều khoản này, tuân theo các yêu cầu về thông báo được nêu dưới đây.

Unlimit Mobile cung cấp dịch vụ thoại, tin nhắn và dữ liệu không dây theo hình thức trả tiền theo mức sử dụng (“PAYG”) và/hoặc trả theo tháng (Pay Monthly) hoạt động trên Mạng chủ. Chúng tôi không sở hữu mạng nền tảng; vùng phủ sóng, tốc độ và chất lượng phụ thuộc vào hạ tầng của Mạng chủ và không được bảo đảm.

Công cụ kiểm tra vùng phủ sóng hoặc bản đồ trên website của chúng tôi chỉ mang tính ước tính và không bảo đảm dịch vụ tại bất kỳ địa điểm cụ thể nào, phù hợp với hướng dẫn về thông tin vùng phủ sóng của Ofcom.

Giá gói cước, dung lượng sử dụng và thời hạn hợp đồng hiện hành được nêu tại www.unlimitmobile.com và trong Thông tin giá / Bản tóm tắt hợp đồng chính (Pricing Information / Key Contract Summary) được cung cấp trước khi bạn giao kết hợp đồng, theo yêu cầu của Các điều kiện chung của Ofcom.

Trả tiền theo mức sử dụng (Pay As You Go): Dịch vụ hoạt động theo hình thức nạp tiền. Thời hạn hiệu lực của số dư sẽ được công bố rõ ràng; số dư chưa sử dụng không mặc nhiên cho phép bạn được hoàn tiền mặt khi hết hạn, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Gói trả theo tháng / Gói hợp đồng: Bạn ủy quyền trừ tiền định kỳ từ phương thức thanh toán bạn chỉ định. Thời hạn hợp đồng tối thiểu sẽ được nêu rõ; khi hợp đồng sắp kết thúc, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ít nhất 10 ngày và không quá 40 ngày trước khi hợp đồng kết thúc và một lần nữa khi hợp đồng kết thúc, theo yêu cầu của quy định Thông báo kết thúc hợp đồng (End of Contract Notification) của Ofcom, bao gồm thông tin về giá ngoài hợp đồng / giá SIM-only mà bạn có thể chuyển sang.

Mọi mức giá đã bao gồm VAT theo thuế suất hiện hành tại Vương quốc Anh, trừ khi có ghi chú khác.

Tăng giá: Mọi thay đổi giá trong thời hạn hợp đồng sẽ được công bố minh bạch bằng bảng Anh và xu (pence) (hoặc bằng cách dẫn chiếu rõ ràng đến lạm phát, nếu áp dụng) tại thời điểm bán, tuân thủ các quy định về tính công bằng trong định giá hợp đồng của Ofcom. Nếu chúng tôi tăng giá theo cách chưa được thỏa thuận tại thời điểm bán, bạn có quyền chấm dứt hợp đồng mà không bị phạt trong thời hạn thông báo được cung cấp.

Quyền hủy: Nếu bạn mua Dịch vụ từ xa (online hoặc qua điện thoại), bạn có quyền hủy theo luật định trong vòng 14 ngày kể từ ngày bắt đầu hợp đồng theo Quy định về Hợp đồng tiêu dùng năm 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013), mà không cần nêu lý do, nhưng có thể bị khấu trừ cho các dịch vụ đã sử dụng trong thời gian đó.

Các gói “không giới hạn” phải tuân theo chính sách sử dụng hợp lý, bao gồm việc giới hạn tốc độ/hạ mức ưu tiên dữ liệu một cách hợp lý sau một ngưỡng sử dụng cao đã công bố, đặc biệt khi nghẽn mạng, phù hợp với các quy định về truy cập internet mở theo luật EU được giữ lại (Quy định về truy cập internet mở – Open Internet Access Regulation) như được áp dụng tại Vương quốc Anh.

Việc bán lại cho mục đích thương mại, chia sẻ kết nối vượt quá dung lượng của gói, hoặc sử dụng giữa máy với máy (M2M) trên gói cước dành cho người tiêu dùng đều bị cấm, trừ khi được cho phép rõ ràng.

Roaming: Mọi dung lượng roaming EU/quốc tế đi kèm, phụ phí hoặc giới hạn roaming theo chính sách sử dụng hợp lý áp dụng cho gói cước của bạn được nêu tại www.unlimitmobile.com và có thể thay đổi theo các diễn biến pháp lý về quyết định tương thích (adequacy)/roaming dữ liệu.

Thiết bị được bán ở trạng thái khóa vào Mạng chủ sẽ được mở khóa miễn phí, tuân thủ các quy định về mở khóa thiết bị của Ofcom.

Bạn chịu trách nhiệm bảo đảm mọi thiết bị bạn mang đến Unlimit Mobile tương thích với các yêu cầu kỹ thuật của Mạng chủ.

Việc thay thế SIM/eSIM bị mất, bị đánh cắp hoặc bị hỏng có thể phát sinh một khoản phí hợp lý được thông báo tại thời điểm yêu cầu.

Để chuyển số của bạn rời khỏi Unlimit Mobile, bạn có thể yêu cầu Mã ủy quyền chuyển mạng (PAC) hoặc, đối với việc chuyển từ trả tiền theo mức sử dụng sang trả tiền theo mức sử dụng/SIM-only, quy trình Text-to-Switch, miễn phí; chúng tôi sẽ cung cấp trong vòng một ngày làm việc theo yêu cầu của các quy định chuyển mạng đơn giản hóa của Ofcom.

Việc chuyển số sang Unlimit Mobile phụ thuộc vào việc tài khoản tại nhà cung cấp hiện tại của bạn ở tình trạng hợp lệ.

Trong trường hợp Mạng chủ hỗ trợ về mặt kỹ thuật, cuộc gọi khẩn cấp 999/112 có thể không khả dụng khi mạng bị gián đoạn, tại khu vực không có sóng, hoặc khi thiết bị của bạn hết pin hoặc mất tín hiệu.

Nếu Dịch vụ của bạn hỗ trợ Định vị di động nâng cao (AML) hoặc định vị người gọi khẩn cấp, độ chính xác phụ thuộc vào thiết bị và các yếu tố mạng và không được bảo đảm.

Bạn có trách nhiệm chuẩn bị một phương thức thay thế để liên hệ các dịch vụ khẩn cấp nếu Dịch vụ của chúng tôi không khả dụng.

Việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật của chúng tôi tại www.unlimitmobile.com/privacy-policy, chính sách này tuân thủ UK GDPR và Đạo luật Bảo vệ dữ liệu năm 2018 (Data Protection Act 2018).

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa và chuyển dữ liệu cá nhân của mình, cũng như phản đối hoặc hạn chế một số hoạt động xử lý, như được nêu trong Chính sách bảo mật của chúng tôi. Bạn cũng có quyền nộp khiếu nại tới Văn phòng Ủy viên Thông tin (Information Commissioner’s Office – ICO) tại ico.org.uk.

Chúng tôi chỉ gửi cho bạn thông tin tiếp thị trực tiếp khi bạn đã đồng ý hoặc trong các trường hợp khác được PECR cho phép, và bạn có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào.

Không nội dung nào trong các Điều khoản này ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của bạn theo Đạo luật Quyền người tiêu dùng năm 2015, bao gồm quyền được cung cấp dịch vụ với sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý.

Nếu bạn bị gián đoạn dịch vụ, bạn có thể được bồi thường tự động cho việc chậm sửa chữa, lỡ hẹn hoặc chậm kích hoạt, theo Chương trình Bồi thường tự động (Automatic Compensation) của Ofcom, nếu áp dụng cho loại dịch vụ của bạn.

Ngoại trừ những gì được nêu tại Mục 10, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “tùy theo khả năng cung cấp”. Chúng tôi không bảo đảm dịch vụ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi, do chúng tôi phụ thuộc vào Mạng chủ.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ các Điều khoản này được giới hạn ở mức cao hơn giữa £100 và tổng số tiền bạn đã thanh toán cho Dịch vụ trong ba (3) tháng trước khi phát sinh khiếu nại. Không nội dung nào trong các Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất, gian lận, hoặc bất kỳ trách nhiệm nào khác không thể bị loại trừ hoặc giới hạn theo pháp luật Anh.

Nếu bạn có khiếu nại, vui lòng liên hệ đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại support@unlimitmobile.com / +1 909 639 6599. Chúng tôi sẽ tuân theo quy trình xử lý khiếu nại có tại www.unlimitmobile.com, theo yêu cầu của Các điều kiện chung của Ofcom.

Nếu khiếu nại của bạn chưa được giải quyết sau 8 tuần (hoặc sớm hơn nếu chúng tôi gửi thư xác nhận bế tắc (deadlock letter)), bạn có thể chuyển khiếu nại miễn phí đến một chương trình Giải quyết tranh chấp thay thế được Ofcom phê duyệt: Ombudsman Services: Communications hoặc CISAS.