Términos y condiciones del servicio

Para abrir una cuenta, usted debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su estado) y capacidad para celebrar un contrato vinculante.

Usted se compromete a proporcionar información exacta, actual y completa durante el registro y a mantenerla actualizada. Usted es responsable de toda la actividad que se produzca en su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales y su PIN.

Nos reservamos el derecho de negar el servicio, o de suspender o cancelar cuentas a nuestra discreción, incluso en caso de sospecha de fraude, falta de pago o incumplimiento de estos Términos.

Unlimit Mobile presta servicios inalámbricos prepago y/o pospago de voz, mensajes de texto y datos que funcionan en la Red Anfitriona. No somos propietarios de la infraestructura de red inalámbrica subyacente; la cobertura, la velocidad y la calidad dependen de la disponibilidad de la Red Anfitriona y están sujetas a cambios sin que se nos notifique.

Los mapas de cobertura, si se proporcionan, son solo estimaciones y no garantizan la disponibilidad del servicio en ninguna ubicación concreta.

Las referencias a que Unlimit Mobile opera en la “T-Mobile Network” describen el rendimiento de la Red Anfitriona subyacente según lo miden fuentes de pruebas independientes (p. ej., Speedtest / RootMetrics), y se basan en el rendimiento a nivel de red y no constituyen una garantía de velocidad individual.

Los Servicios pueden verse afectados por la geografía, el terreno, el clima, la congestión de la red, el mantenimiento o las interrupciones de la Red Anfitriona, ninguno de los cuales está bajo nuestro control.

Los precios actuales de los planes, las asignaciones de datos y las funciones se indican en www.unlimitmobile.com y pueden cambiar previo aviso según lo descrito en la Sección 13.

Planes prepago: El Servicio se presta mediante pago por adelantado. Su plan vence al final del ciclo de facturación correspondiente, salvo que se renueve. Los datos, minutos o mensajes de texto no utilizados no se acumulan, salvo que se indique expresamente, y no dan derecho a reembolso a su vencimiento.

Planes pospago (si corresponde): Usted nos autoriza a cargar en su método de pago designado un importe periódico mensual. Los pagos atrasados o fallidos pueden dar lugar a la suspensión de los Servicios.

Todas las tarifas excluyen los impuestos federales, estatales y locales aplicables, así como las tarifas regulatorias (incluidas las contribuciones al USF, las tarifas del 911 y los recargos de telecomunicaciones).

El pago automático o la renovación automática, cuando estén activados, pueden cancelarse en cualquier momento desde la configuración de su cuenta antes de la siguiente fecha de facturación.

Los reembolsos solo se conceden cuando lo exige la ley o cuando así se indica expresamente en las condiciones de un plan. Las tarifas de activación, las tarifas del kit SIM/eSIM y los periodos de servicio ya utilizados, por lo general, no son reembolsables.

Los planes comercializados como “ilimitados” están sujetos a las políticas de uso razonable y de gestión de la red de Unlimit Mobile y de la Red Anfitriona. Tras superar un umbral determinado de datos de alta velocidad, la velocidad de los datos puede reducirse o despriorizarse respecto de otro tráfico, sobre todo en zonas congestionadas.

Determinados usos —incluidos el tethering o hotspot móvil por encima de las asignaciones del plan, la reventa comercial, el uso de máquina a máquina en planes para consumidores o cualquier uso incompatible con los patrones habituales de consumo— están prohibidos salvo que se permitan expresamente.

Nos reservamos el derecho de gestionar el tráfico de la red de manera razonable y conforme a las normas de internet abierta de la FCC.

Los dispositivos vendidos por Unlimit Mobile pueden estar bloqueados a la Red Anfitriona durante el periodo informado en el momento de la venta, de conformidad con las normas de desbloqueo de dispositivos de la FCC aplicables. Las solicitudes de desbloqueo se atenderán una vez que se cumplan las condiciones de elegibilidad.

Usted es responsable de asegurarse de que cualquier dispositivo que traiga a Unlimit Mobile (“Bring Your Own Device”, traiga su propio dispositivo) sea compatible con los requisitos técnicos.

Las tarjetas SIM o eSIM perdidas, robadas o dañadas pueden reemplazarse mediante el pago de una tarifa.

Usted puede transferir un número de teléfono existente a Unlimit Mobile, o transferir su número a otro operador, con sujeción a las normas de portabilidad numérica de la FCC. No cobramos ninguna tarifa por transferir un número a otro operador.

Los retrasos o fallos en la portabilidad causados por información de cuenta incorrecta o por operadores terceros están fuera de nuestro control.

Cuando esté técnicamente disponible a través de la Red Anfitriona, es posible que las llamadas de emergencia al 911 no funcionen durante interrupciones de la red, en zonas sin cobertura o si su dispositivo no tiene batería.

Si su servicio admite el enrutamiento de llamadas al 911 basado en la ubicación, la precisión de la ubicación depende de factores del dispositivo, de la red y del entorno.

Es responsabilidad de usted disponer de un medio alternativo para comunicarse con los servicios de emergencia si los Servicios de Unlimit Mobile no están disponibles.

La recopilación, el uso y la divulgación de su información personal, incluida la CPNI según se define en 47 U.S.C. § 222, se rigen por nuestra Política de privacidad, disponible en www.unlimitmobile.com/privacy-policy.

Los residentes de California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah y otros estados con leyes de privacidad aplicables (p. ej., CCPA/CPRA) pueden tener derechos adicionales, descritos en nuestra Política de privacidad.

Usted consiente que utilicemos la CPNI para promocionar otros productos y servicios de Unlimit Mobile, salvo que ejerza su derecho de exclusión.

Acuerdo de arbitraje. Salvo los asuntos de los tribunales de reclamaciones menores y las disputas relativas a la propiedad intelectual, usted y Unlimit Mobile acuerdan que cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la AAA / JAMS.

Renuncia a demandas colectivas. USTED Y UNLIMIT MOBILE ACUERDAN QUE CADA PARTE SOLO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA DEMANDA COLECTIVA.

Derecho de exclusión. Usted puede excluirse de esta disposición de arbitraje en un plazo de 30 días mediante notificación por escrito a support@unlimitmobile.com.

Esta disposición de arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act).

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro.

Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes conservarán plena vigencia.

Cesión. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión o una venta de activos.

Fuerza mayor. No somos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a causas que escapen a nuestro control razonable.

Usted debe haber alcanzado, como mínimo, la mayoría de edad en su provincia o territorio de residencia y tener capacidad para celebrar un contrato vinculante.

Usted se compromete a proporcionar información exacta y completa y a mantenerla actualizada, incluso a efectos de la verificación de identidad exigida por la normativa canadiense de telecomunicaciones.

Podemos negar, suspender o cancelar el servicio a nuestra discreción por fraude, falta de pago o incumplimiento de estos Términos, con sujeción a los requisitos de notificación del Código de Servicios Inalámbricos.

Unlimit Mobile presta servicios inalámbricos prepago y/o pospago de voz, mensajes de texto y datos que funcionan en la Red Anfitriona. La cobertura, la velocidad y la calidad dependen de la Red Anfitriona y de socios de roaming terceros, y no están garantizadas.

Los mapas de cobertura son solo estimaciones, de conformidad con los requisitos de información del Código de Servicios Inalámbricos, y no garantizan el servicio en ninguna ubicación concreta.

Límite de duración del contrato. De conformidad con el Código de Servicios Inalámbricos, si usted celebra un contrato de plazo fijo, las condiciones que restrinjan su posibilidad de darlo por terminado (incluida cualquier financiación de dispositivos) no se extenderán más allá de 24 meses, y transcurridos 24 meses podrá cancelar sin penalizaciones por cancelación anticipada en la parte de servicio de su contrato.

Resumen del contrato. Usted recibirá, sin cargo alguno, un resumen claro, de una a dos páginas, de las condiciones clave de su contrato y una copia del contrato completo en el formato que elija (electrónico o en papel).

Desbloqueo. Los dispositivos vendidos por Unlimit Mobile no estarán bloqueados, o se desbloquearán gratuitamente previa solicitud, en cumplimiento de las obligaciones de desbloqueo de dispositivos del Código de Servicios Inalámbricos.

Límites de cargos por exceso de datos y roaming. Le notificaremos cuando alcance el 50%, el 80% y el 100% de sus datos, y de cualquier cargo adicional de datos/roaming incluido en su plan, y limitaremos los cargos adicionales por exceso de datos a $50/mes y los cargos de roaming internacional a $100/mes, salvo que usted acepte expresamente superar estos límites.

Periodo de prueba. Usted puede cancelar un contrato nuevo en un plazo de 15 días (o 30 días en Quebec, conforme a la Ley de Protección del Consumidor) sin penalización si ha consumido menos del umbral de uso aplicable establecido por el Código de Servicios Inalámbricos/la legislación provincial, y devolver cualquier dispositivo en estado casi nuevo para obtener un reembolso, menos una tarifa de uso razonable.

Los precios y las funciones actuales se indican en www.unlimitmobile.com. Todas las tarifas excluyen los impuestos federales (GST/HST) y provinciales (PST/QST) sobre las ventas aplicables y las tarifas regulatorias (p. ej., las tarifas del 9-1-1), que se añadirán a su factura.

Planes prepago: El Servicio funciona mediante pago por adelantado. Los saldos y las funciones incluidas vencen al final del ciclo de facturación salvo que se renueven, con sujeción a los periodos mínimos de validez que exija la legislación provincial de protección del consumidor.

Planes pospago: Usted autoriza cargos recurrentes en el método de pago que haya designado. Le proporcionaremos facturas redactadas en lenguaje claro, según lo exige el Código de Servicios Inalámbricos.

Los reembolsos se conceden según lo exijan el Código de Servicios Inalámbricos, la legislación provincial de protección del consumidor aplicable o según se indique expresamente en las condiciones de su plan.

Los planes “ilimitados” están sujetos a políticas de uso razonable y de gestión de la red, incluida la reducción de velocidad o despriorización de los datos tras superar un umbral informado, sobre todo en periodos de congestión de la red, de conformidad con las normas de neutralidad de la red de la CRTC.

La reventa comercial, el uso de máquina a máquina o cualquier uso incompatible con los patrones habituales de consumo en un plan para consumidores están prohibidos salvo que su plan lo permita expresamente.

Usted es responsable de asegurarse de que cualquier dispositivo que traiga a Unlimit Mobile sea compatible con los requisitos técnicos de la Red Anfitriona (incluida la compatibilidad de bandas y la compatibilidad con VoLTE/HD Voice).

El reemplazo de tarjetas SIM o eSIM perdidas, robadas o dañadas puede conllevar una tarifa, que se informará en el momento de la solicitud.

Usted puede transferir un número a Unlimit Mobile o desde Unlimit Mobile de conformidad con las normas de portabilidad de números inalámbricos de la CRTC; en el caso de solicitudes compatibles, la transferencia suele completarse en pocas horas.

No cobramos por transferir su número de Unlimit Mobile a otro operador.

Cuando la Red Anfitriona lo admita técnicamente, es posible que las llamadas al 9-1-1 no estén disponibles durante interrupciones, en zonas sin cobertura o cuando su dispositivo no tenga batería o señal.

Es responsabilidad de usted disponer de un medio alternativo para comunicarse con los servicios de emergencia si los Servicios no están disponibles.

La recopilación, el uso y la divulgación de su información personal se rigen por nuestra Política de privacidad, disponible en www.unlimitmobile.com/privacy-policy, que cumple la Ley de Protección de la Información Personal y los Documentos Electrónicos (“PIPEDA”) y la legislación provincial de privacidad aplicable (p. ej., la Ley 25 de Quebec).

Residentes de Quebec: este acuerdo y los documentos relacionados pueden facilitarse en francés previa solicitud, de conformidad con la Carta de la Lengua Francesa de Quebec (Bill 96) / [Il est possible d’obtenir ce document en français sur demande.].

Le recomendamos que, en primer lugar, se comunique con nuestro equipo de Atención al cliente para resolver cualquier disputa. Si no se resuelve, puede elevarla de forma gratuita a la Comisión de Reclamaciones de Servicios de Telecomunicaciones y Televisión (“CCTS”), un organismo independiente de resolución de reclamaciones, en www.ccts-cprst.ca.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita su derecho a presentar una reclamación ante un tribunal de reclamaciones menores o, en Quebec, a ejercer sus derechos conforme a la Ley de Protección del Consumidor. Las cláusulas de arbitraje obligatorio que le impidan acceder a los tribunales no se aplican a los consumidores cuando la legislación provincial lo prohíba.

Para abrir una cuenta, usted debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante (las personas menores de 18 años solo pueden utilizar los Servicios con el consentimiento y en la cuenta de uno de sus padres o de un tutor).

Usted se compromete a proporcionar información exacta, actual y completa y a mantenerla actualizada, incluso a efectos de la verificación de identidad.

Podemos negar, suspender o cancelar una cuenta por sospecha de fraude, falta de pago o incumplimiento de estos Términos, con sujeción a los requisitos de notificación que se indican a continuación.

Unlimit Mobile presta servicios inalámbricos de voz, mensajes de texto y datos de prepago (“PAYG”, pay-as-you-go) y/o de pago mensual (Pay Monthly) que funcionan en la Red Anfitriona. No somos propietarios de la red subyacente; la cobertura, la velocidad y la calidad dependen de la infraestructura de la Red Anfitriona y no están garantizadas.

Los verificadores o mapas de cobertura que se ofrecen en nuestro sitio web son solo estimaciones y no garantizan el servicio en ninguna ubicación concreta, de conformidad con las directrices de Ofcom sobre información de cobertura.

Los precios actuales de los planes, las asignaciones y la duración de los contratos se indican en www.unlimitmobile.com y en la Información de precios / Resumen del contrato (Key Contract Summary) que se le facilita antes de celebrar un contrato, tal como exigen las Condiciones Generales de Ofcom.

Prepago (Pay As You Go): El Servicio funciona mediante recargas. Los periodos de validez del saldo se indicarán con claridad; el saldo no utilizado no da derecho automáticamente a un reembolso en efectivo a su vencimiento, salvo que lo exija la ley.

Planes de pago mensual / con contrato: Usted autoriza cargos periódicos en el método de pago que haya designado. La duración mínima del contrato se indicará con claridad; al final del contrato, le notificaremos entre 10 y 40 días antes de que finalice su contrato, y de nuevo cuando finalice, tal como exigen las normas de Ofcom sobre notificación de fin de contrato, incluida información sobre los precios fuera de contrato / solo SIM a los que puede cambiarse.

Todos los precios incluyen el IVA (VAT) al tipo aplicable en el Reino Unido, salvo que se indique lo contrario.

Subidas de precio: Cualquier cambio de precio durante el contrato se informará de forma transparente en libras y peniques (o mediante una referencia clara a la inflación, cuando se utilice) en el momento de la venta, en cumplimiento de las normas de equidad de Ofcom sobre los precios de los contratos. Si subimos los precios de una forma no acordada en el momento de la venta, usted tiene derecho a rescindir su contrato sin penalización dentro del plazo de preaviso previsto.

Derecho de desistimiento: Si contrató sus Servicios a distancia (en línea o por teléfono), tiene el derecho legal de cancelarlos en un plazo de 14 días desde el inicio del contrato conforme a las Consumer Contracts Regulations 2013, sin necesidad de indicar el motivo, con sujeción a las deducciones por los servicios ya utilizados durante ese periodo.

Los planes “ilimitados” están sujetos a políticas de uso razonable, incluida una reducción razonable de la velocidad o despriorización de los datos tras superar un umbral de uso elevado informado, sobre todo durante la congestión de la red, de conformidad con las normas de acceso a una internet abierta del Derecho de la UE conservado (el Reglamento de acceso a una internet abierta) tal como se aplica en el Reino Unido.

La reventa comercial, el tethering por encima de las asignaciones del plan o el uso de máquina a máquina en un plan para consumidores están prohibidos salvo que se permitan expresamente.

Roaming: Las asignaciones de roaming en la UE o internacional incluidas, los recargos o los límites de roaming por uso razonable aplicables a su plan se indican en www.unlimitmobile.com y pueden cambiar en función de la evolución normativa en materia de adecuación y roaming de datos.

Los dispositivos vendidos bloqueados a la Red Anfitriona se desbloquearán de forma gratuita, en cumplimiento de las normas de Ofcom sobre desbloqueo de dispositivos.

Usted es responsable de asegurarse de que cualquier dispositivo que traiga a Unlimit Mobile sea compatible con los requisitos técnicos de la Red Anfitriona.

El reemplazo de tarjetas SIM o eSIM perdidas, robadas o dañadas puede conllevar una tarifa razonable, que se informará en el momento de la solicitud.

Para transferir su número desde Unlimit Mobile a otro operador, puede solicitar un Código de Autorización de Portabilidad (PAC) o, en el caso de prepago a prepago/solo SIM, el proceso Text-to-Switch, de forma gratuita, que le facilitaremos en el plazo de un día hábil, tal como exigen las normas de cambio simplificado de Ofcom.

La portabilidad a Unlimit Mobile está sujeta a que su cuenta con su proveedor actual esté al corriente.

Cuando la Red Anfitriona lo admita técnicamente, es posible que las llamadas de emergencia al 999/112 no estén disponibles durante interrupciones, en zonas sin cobertura o si su dispositivo no tiene batería o señal.

Si su Servicio admite la Localización Móvil Avanzada (AML) o la localización de llamadas de emergencia, la precisión depende de factores del dispositivo y de la red y no está garantizada.

Es responsabilidad de usted disponer de un medio alternativo para comunicarse con los servicios de emergencia si nuestros Servicios no están disponibles.

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, disponible en www.unlimitmobile.com/privacy-policy, que cumple el RGPD del Reino Unido (UK GDPR) y la Data Protection Act 2018.

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos y portarlos, así como a oponerse a determinados tratamientos o a limitarlos, según se indica en nuestra Política de privacidad. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner’s Office (ICO) en ico.org.uk.

Solo le enviaremos comunicaciones de marketing directo si usted ha dado su consentimiento o si lo permiten de otro modo las PECR, y puede darse de baja en cualquier momento.

Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a sus derechos legales conforme a la Consumer Rights Act 2015, incluido el derecho a que los servicios se presten con un cuidado y una competencia razonables.

Si sufre una pérdida del servicio, puede tener derecho a una compensación automática por reparaciones tardías, citas incumplidas o activaciones tardías, de conformidad con el programa de Compensación Automática de Ofcom, cuando sea aplicable a su tipo de servicio.

Salvo lo dispuesto en la Sección 10, los Servicios se prestan “según disponibilidad”. No garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores, dado que dependemos de la Red Anfitriona.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de estos Términos se limita al mayor de los siguientes importes: £100 o el importe total que usted haya pagado por los Servicios en los tres (3) meses anteriores a la reclamación. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme al Derecho inglés.

Si tiene una reclamación, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente en support@unlimitmobile.com / +1 909 639 6599. Seguiremos nuestro procedimiento de gestión de reclamaciones, disponible en www.unlimitmobile.com, tal como exigen las Condiciones Generales de Ofcom.

Si su reclamación no se ha resuelto al cabo de 8 semanas (o antes, si emitimos una carta de punto muerto o “deadlock letter”), puede remitirla de forma gratuita a un programa de Resolución Alternativa de Disputas aprobado por Ofcom: Ombudsman Services: Communications o CISAS.