Termini e condizioni del servizio

Per aprire un account, il Cliente deve avere almeno 18 anni (o la maggiore età prevista nel proprio Stato) ed essere in grado di stipulare un contratto vincolante.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione e a mantenerle aggiornate. Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account e del mantenimento della riservatezza delle credenziali e del PIN del proprio account.

Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di rifiutare il servizio o di sospendere o chiudere gli account, anche in caso di sospetta frode, mancato pagamento o violazione dei presenti Termini.

Unlimit Mobile fornisce servizi mobili prepagati e/o postpagati di voce, SMS e dati che operano sulla Rete ospitante. Non siamo proprietari dell'infrastruttura di rete mobile sottostante; copertura, velocità e qualità dipendono dalla disponibilità della Rete ospitante e sono soggette a modifiche senza che ciò ci venga notificato.

Le mappe di copertura, ove fornite, costituiscono solo stime e non garantiscono la disponibilità del servizio in un luogo specifico.

I riferimenti a Unlimit Mobile come operante su “T-Mobile Network” descrivono le prestazioni della Rete ospitante sottostante, come misurate da fonti di test indipendenti (ad es. Speedtest / RootMetrics), e si basano sulle prestazioni a livello di rete, non costituendo una garanzia di velocità individuale.

I Servizi possono essere influenzati da posizione geografica, conformazione del territorio, condizioni meteorologiche, congestione della rete, manutenzione o interruzioni della Rete ospitante, nessuna delle quali è sotto il nostro controllo.

I prezzi attuali dei piani, i volumi di dati inclusi e le funzionalità sono indicati su www.unlimitmobile.com e possono cambiare previo avviso, come descritto nella Sezione 13.

Piani prepagati: il Servizio è fornito con pagamento anticipato. Il piano scade al termine del ciclo di fatturazione applicabile, salvo rinnovo. Dati, minuti o SMS non utilizzati non vengono riportati, salvo ove espressamente indicato, e non danno diritto ad alcun rimborso alla scadenza.

Piani postpagati (ove applicabili): il Cliente ci autorizza ad addebitare il metodo di pagamento indicato su base mensile ricorrente. Pagamenti tardivi o non riusciti possono comportare la sospensione dei Servizi.

Tutte le tariffe si intendono al netto delle imposte federali, statali e locali applicabili e degli oneri regolamentari (inclusi i contributi USF, le tariffe 911 e i sovrapprezzi per le telecomunicazioni).

Il pagamento automatico/rinnovo automatico, ove attivato, può essere annullato in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account prima della successiva data di fatturazione.

I rimborsi sono previsti solo ove richiesto dalla legge o espressamente indicato nelle condizioni di un piano. Le tariffe di attivazione, i costi del kit SIM/eSIM e i periodi di servizio già utilizzati non sono, di norma, rimborsabili.

I piani commercializzati come “illimitati” sono soggetti alle politiche di uso corretto e di gestione della rete di Unlimit Mobile e della Rete ospitante. Superata una determinata soglia di dati ad alta velocità, la velocità dei dati può essere ridotta o ricevere una priorità inferiore rispetto ad altro traffico, in particolare nelle aree congestionate.

Determinati utilizzi, tra cui il tethering/hotspot mobile oltre i volumi inclusi nel piano, la rivendita commerciale, l'uso machine-to-machine su piani consumer o un uso non conforme ai normali modelli di consumo, sono vietati salvo espressa autorizzazione.

Ci riserviamo il diritto di gestire il traffico di rete in modo ragionevole e in conformità con le norme FCC sull'internet aperto.

I dispositivi venduti da Unlimit Mobile possono essere bloccati sulla Rete ospitante per un periodo comunicato al momento della vendita, in conformità con le norme FCC applicabili sullo sblocco dei dispositivi. Le richieste di sblocco saranno accolte una volta soddisfatti i requisiti.

Il Cliente è responsabile di verificare che qualsiasi dispositivo portato su Unlimit Mobile (“Bring Your Own Device”) sia compatibile con i requisiti tecnici.

Le SIM card/eSIM smarrite, rubate o danneggiate possono essere sostituite a pagamento.

Il Cliente può trasferire un numero di telefono esistente a Unlimit Mobile, o trasferire il proprio numero a un altro operatore, nel rispetto delle norme FCC sulla portabilità del numero. Non addebitiamo alcun costo per il trasferimento di un numero verso un altro operatore.

I ritardi o i mancati trasferimenti causati da informazioni errate sull'account o da operatori terzi esulano dal nostro controllo.

Ove tecnicamente disponibili tramite la Rete ospitante, le chiamate di emergenza al 911 potrebbero non funzionare durante interruzioni della rete, in aree prive di copertura o se il dispositivo è scarico.

Se il servizio supporta l'instradamento delle chiamate al 911 in base alla posizione, la precisione della posizione dipende dal dispositivo, dalla rete e da fattori ambientali.

È responsabilità del Cliente disporre di un mezzo alternativo per contattare i servizi di emergenza qualora i Servizi di Unlimit Mobile non siano disponibili.

La raccolta, l'utilizzo e la divulgazione dei dati personali del Cliente, incluse le CPNI come definite dal 47 U.S.C. § 222, sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla privacy, disponibile su www.unlimitmobile.com/privacy-policy.

I residenti in California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah e negli altri Stati dotati di leggi sulla privacy applicabili (ad es. CCPA/CPRA) possono godere di ulteriori diritti, descritti nella nostra Informativa sulla privacy.

Il Cliente acconsente all'utilizzo delle CPNI da parte nostra per promuovere altri prodotti e servizi Unlimit Mobile, salvo esercizio del diritto di opposizione (opt-out).

Accordo di arbitrato. Fatta eccezione per le cause di competenza dei tribunali per le controversie di modesta entità (small claims court) e per le controversie in materia di proprietà intellettuale, il Cliente e Unlimit Mobile convengono che qualsiasi controversia sarà risolta mediante arbitrato vincolante amministrato da AAA / JAMS.

Rinuncia alle azioni collettive. IL CLIENTE E UNLIMIT MOBILE CONVENGONO CHE CIASCUNA PARTE POTRÀ AGIRE NEI CONFRONTI DELL'ALTRA SOLO A TITOLO INDIVIDUALE E NON IN QUALITÀ DI ATTORE O DI MEMBRO DI UN'AZIONE COLLETTIVA.

Diritto di rinuncia. Il Cliente può rinunciare alla presente clausola arbitrale entro 30 giorni inviando una comunicazione scritta a support@unlimitmobile.com.

La presente clausola arbitrale è disciplinata dal Federal Arbitration Act.

Intero accordo. I presenti Termini, unitamente alla nostra Informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo.

Separabilità. Qualora una disposizione risulti inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore.

Cessione. Possiamo cedere i presenti Termini nell'ambito di una fusione o di una cessione di beni.

Forza maggiore. Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti dovuti a cause al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Il Cliente deve aver raggiunto almeno la maggiore età prevista nella propria provincia o nel proprio territorio di residenza ed essere in grado di stipulare un contratto vincolante.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate e complete e a mantenerle aggiornate, anche ai fini della verifica dell'identità richiesta dalla normativa canadese sulle telecomunicazioni.

Possiamo rifiutare, sospendere o cessare il servizio a nostra discrezione in caso di frode, mancato pagamento o violazione dei presenti Termini, nel rispetto degli obblighi di preavviso previsti dal Codice wireless.

Unlimit Mobile fornisce servizi mobili prepagati e/o postpagati di voce, SMS e dati che operano sulla Rete ospitante. Copertura, velocità e qualità dipendono dalla Rete ospitante e da partner di roaming terzi e non sono garantite.

Le mappe di copertura costituiscono solo stime, in conformità con gli obblighi informativi del Codice wireless, e non garantiscono il servizio in un luogo specifico.

Durata massima del contratto. In conformità al Codice wireless, qualora il cliente stipuli un contratto a durata determinata, le condizioni che ne limitano la facoltà di recesso (incluso l'eventuale finanziamento del dispositivo) non si estenderanno oltre 24 mesi e, trascorsi 24 mesi, il cliente potrà recedere senza penali di recesso anticipato sulla componente di servizio del contratto.

Riepilogo del contratto. Il cliente riceverà gratuitamente un riepilogo chiaro, di una o due pagine, delle principali condizioni contrattuali e una copia del contratto completo nel formato da lui scelto (elettronico o cartaceo).

Sblocco. I dispositivi venduti da Unlimit Mobile non saranno bloccati, oppure saranno sbloccati gratuitamente su richiesta, in conformità agli obblighi di sblocco dei dispositivi previsti dal Codice wireless.

Limiti di spesa per eccedenza dati e roaming. Informeremo il cliente al raggiungimento del 50%, dell'80% e del 100% dei dati e degli eventuali addebiti aggiuntivi per dati/roaming inclusi nel piano, e limiteremo gli addebiti aggiuntivi per eccedenza dati a $50/mese e gli addebiti per roaming internazionale a $100/mese, salvo espresso consenso del cliente al superamento di tali limiti.

Periodo di prova. Il cliente può recedere da un nuovo contratto entro 15 giorni (o 30 giorni in Québec, ai sensi del Consumer Protection Act) senza penali, se ha utilizzato meno della soglia di utilizzo applicabile stabilita dal Codice wireless/dalla legge provinciale, e restituire qualsiasi dispositivo in condizioni pari al nuovo per ottenere un rimborso, al netto di un ragionevole costo d'uso.

I prezzi e le funzionalità attuali sono indicati su www.unlimitmobile.com. Tutte le tariffe si intendono al netto delle imposte sulle vendite federali (GST/HST) e provinciali (PST/QST) applicabili e degli oneri regolamentari (ad es. tariffe 9-1-1), che saranno aggiunti alla fattura.

Piani prepagati: il Servizio funziona con pagamento anticipato. I saldi e le funzionalità incluse scadono al termine del ciclo di fatturazione salvo rinnovo, fatti salvi gli eventuali periodi minimi di validità previsti dalla normativa provinciale a tutela dei consumatori.

Piani postpagati: il cliente autorizza addebiti ricorrenti sul metodo di pagamento da lui indicato. Forniremo fatture redatte in linguaggio semplice, come richiesto dal Codice wireless.

I rimborsi sono previsti secondo quanto richiesto dal Codice wireless e dalla normativa provinciale applicabile a tutela dei consumatori, o secondo quanto espressamente indicato nelle condizioni del piano.

I piani “illimitati” sono soggetti alle politiche di uso corretto e di gestione della rete, inclusa la limitazione della velocità/riduzione della priorità dei dati oltre una soglia comunicata, in particolare nei periodi di congestione della rete, in conformità con le norme CRTC sulla neutralità della rete.

La rivendita commerciale, l'uso machine-to-machine o un uso non conforme ai normali modelli di consumo su un piano consumer sono vietati, salvo espressa autorizzazione prevista dal piano.

Il Cliente è responsabile di verificare la compatibilità di qualsiasi dispositivo portato su Unlimit Mobile con i requisiti tecnici della Rete ospitante (inclusi la compatibilità delle bande e il supporto VoLTE/HD Voice).

La sostituzione di SIM/eSIM smarrite, rubate o danneggiate può comportare un costo, comunicato al momento della richiesta.

Il Cliente può trasferire un numero verso o da Unlimit Mobile in conformità con le norme CRTC sulla portabilità dei numeri mobili; per le richieste compatibili, il trasferimento si completa generalmente entro poche ore.

Non addebitiamo alcun costo per il trasferimento del numero da Unlimit Mobile a un altro operatore.

Ove tecnicamente supportate dalla Rete ospitante, le chiamate al 9-1-1 potrebbero non essere disponibili durante le interruzioni, in aree prive di copertura o quando il dispositivo è scarico o privo di segnale.

È responsabilità del Cliente disporre di un mezzo alternativo per contattare i servizi di emergenza qualora i Servizi non siano disponibili.

La raccolta, l'utilizzo e la divulgazione dei dati personali del Cliente sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla privacy, disponibile su www.unlimitmobile.com/privacy-policy, conforme al Personal Information Protection and Electronic Documents Act (“PIPEDA”) e alla normativa provinciale applicabile in materia di privacy (ad es. la Legge 25 del Québec).

Residenti in Québec: il presente contratto e i documenti correlati possono essere forniti in francese su richiesta, ai sensi della Carta della lingua francese del Québec (Bill 96) / [Il est possible d’obtenir ce document en français sur demande.].

Invitiamo il Cliente a contattare innanzitutto il nostro team di Assistenza clienti per risolvere qualsiasi controversia. Se la controversia non viene risolta, il Cliente può rivolgersi gratuitamente alla Commission for Complaints for Telecom-Television Services (“CCTS”), organismo indipendente di risoluzione dei reclami, su www.ccts-cprst.ca.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita il diritto del Cliente di agire dinanzi a un tribunale per le controversie di modesta entità (small claims court) o, in Québec, di esercitare i propri diritti ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori. Le clausole di arbitrato obbligatorio che impedirebbero l'accesso ai tribunali non vengono fatte valere nei confronti dei consumatori ove vietate dalla legge provinciale.

Per aprire un account, il Cliente deve avere almeno 18 anni ed essere in grado di stipulare un contratto vincolante (i minori di 18 anni possono utilizzare i Servizi solo con il consenso e sull'account di un genitore o tutore).

Il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete e a mantenerle aggiornate, anche ai fini della verifica dell'identità.

Possiamo rifiutare, sospendere o chiudere un account in caso di sospetta frode, mancato pagamento o violazione dei presenti Termini, nel rispetto degli obblighi di preavviso indicati di seguito.

Unlimit Mobile fornisce servizi mobili di voce, SMS e dati a consumo (pay-as-you-go, “PAYG”) e/o con pagamento mensile (Pay Monthly) che operano sulla Rete ospitante. Non siamo proprietari della rete sottostante; copertura, velocità e qualità dipendono dall'infrastruttura della Rete ospitante e non sono garantite.

Gli strumenti di verifica della copertura o le mappe forniti sul nostro sito web costituiscono solo stime e non garantiscono il servizio in un luogo specifico, in conformità con le linee guida di Ofcom sulle informazioni relative alla copertura.

I prezzi attuali dei piani, i volumi inclusi e le durate contrattuali sono indicati su www.unlimitmobile.com e nelle Pricing Information / Key Contract Summary (informazioni sui prezzi / sintesi contrattuale) fornite prima della stipula del contratto, come previsto dalle General Conditions di Ofcom.

Pay As You Go: il Servizio funziona tramite ricarica. I periodi di validità del credito saranno indicati chiaramente; il credito non utilizzato non dà automaticamente diritto a un rimborso in denaro alla scadenza, salvo quanto previsto dalla legge.

Piani Pay Monthly / in abbonamento: il Cliente autorizza addebiti ricorrenti sul metodo di pagamento indicato. La durata minima del contratto sarà indicata chiaramente; alla scadenza del contratto, informeremo il Cliente almeno 10 giorni e non più di 40 giorni prima della fine del contratto e di nuovo alla sua scadenza, come previsto dalle norme di Ofcom sulla notifica di fine contratto (End of Contract Notification), fornendo anche informazioni sui prezzi fuori contratto / solo SIM a cui è possibile passare.

Tutti i prezzi includono l'IVA (VAT) all'aliquota applicabile nel Regno Unito, salvo diversa indicazione.

Aumenti di prezzo: qualsiasi variazione di prezzo in corso di contratto sarà comunicata in modo trasparente in sterline e pence (o con un chiaro riferimento all'inflazione, ove utilizzato) al momento della vendita, in conformità con le norme di Ofcom sull'equità dei prezzi contrattuali. Se aumentiamo i prezzi in un modo non concordato al momento della vendita, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza penali entro il periodo di preavviso previsto.

Diritto di recesso: se il Cliente ha acquistato i Servizi a distanza (online o per telefono), ha il diritto legale di recedere entro 14 giorni dall'inizio del contratto ai sensi delle Consumer Contracts Regulations 2013, senza fornire alcuna motivazione, fatte salve eventuali detrazioni per i servizi già utilizzati in tale periodo.

I piani “illimitati” sono soggetti a politiche di uso corretto, inclusa una ragionevole limitazione della velocità/riduzione della priorità dei dati oltre una soglia di utilizzo elevato comunicata, in particolare durante la congestione della rete, in conformità con le norme sull'accesso a un'internet aperta previste dal diritto UE mantenuto (il Regolamento sull'accesso a un'internet aperta), come applicabile nel Regno Unito.

La rivendita commerciale, il tethering oltre i volumi inclusi nel piano o l'uso machine-to-machine su un piano consumer sono vietati, salvo espressa autorizzazione.

Roaming: eventuali volumi di roaming UE/internazionale inclusi, sovrapprezzi o limiti di uso corretto del roaming applicabili al piano del Cliente sono indicati su www.unlimitmobile.com e possono essere soggetti a modifiche in seguito a sviluppi normativi in materia di adeguatezza/roaming dei dati.

I dispositivi venduti bloccati sulla Rete ospitante saranno sbloccati gratuitamente, in conformità con le norme di Ofcom sullo sblocco dei dispositivi.

Il Cliente è responsabile di verificare la compatibilità di qualsiasi dispositivo portato su Unlimit Mobile con i requisiti tecnici della Rete ospitante.

La sostituzione di SIM/eSIM smarrite, rubate o danneggiate può comportare un costo ragionevole, comunicato al momento della richiesta.

Per trasferire il proprio numero da Unlimit Mobile a un altro operatore, il Cliente può richiedere gratuitamente un Porting Authorisation Code (PAC) o, per il passaggio da pay-as-you-go a pay-as-you-go/solo SIM, la procedura Text-to-Switch, che forniremo entro un giorno lavorativo, come previsto dalle norme semplificate di Ofcom sul cambio di operatore.

Il trasferimento del numero in Unlimit Mobile è subordinato alla regolarità dell'account del Cliente presso il fornitore attuale.

Ove tecnicamente supportate dalla Rete ospitante, le chiamate di emergenza al 999/112 potrebbero non essere disponibili durante le interruzioni, in aree prive di copertura o se il dispositivo è scarico o privo di segnale.

Se il Servizio supporta Advanced Mobile Location (AML) o la localizzazione del chiamante di emergenza, la precisione dipende da fattori legati al dispositivo e alla rete e non è garantita.

È responsabilità del Cliente disporre di un mezzo alternativo per contattare i servizi di emergenza qualora i nostri Servizi non siano disponibili.

Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy, disponibile su www.unlimitmobile.com/privacy-policy, conforme allo UK GDPR e al Data Protection Act 2018.

Il Cliente ha il diritto di accedere ai propri dati personali, di rettificarli, cancellarli e trasferirli, nonché di opporsi a determinati trattamenti o di limitarli, come indicato nella nostra Informativa sulla privacy. Il Cliente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Information Commissioner’s Office (ICO) su ico.org.uk.

Invieremo comunicazioni di marketing diretto solo con il consenso del Cliente o secondo quanto altrimenti consentito dalle PECR, e il Cliente può opporsi in qualsiasi momento.

Nessuna disposizione dei presenti Termini pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge al Cliente ai sensi del Consumer Rights Act 2015, incluso il diritto a servizi prestati con ragionevole cura e competenza.

In caso di perdita del servizio, il Cliente può avere diritto a un indennizzo automatico per riparazioni ritardate, appuntamenti mancati o attivazioni ritardate, in conformità con lo schema di indennizzo automatico (Automatic Compensation) di Ofcom, ove applicabile al tipo di servizio.

Fatto salvo quanto previsto nella Sezione 10, i Servizi sono forniti “in base alla disponibilità”. Non garantiamo un servizio ininterrotto o privo di errori, dato che dipendiamo dalla Rete ospitante.

Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale per qualsiasi richiesta derivante dai presenti Termini è limitata al maggiore tra £100 e l'importo totale pagato dal Cliente per i Servizi nei tre (3) mesi precedenti la richiesta. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi del diritto inglese.

In caso di reclamo, il Cliente è pregato di contattare il nostro team di Assistenza clienti all'indirizzo support@unlimitmobile.com / +1 909 639 6599. Seguiremo la nostra procedura di gestione dei reclami, disponibile su www.unlimitmobile.com, come previsto dalle General Conditions di Ofcom.

Se il reclamo non viene risolto entro 8 settimane (o prima, qualora emettessimo una deadlock letter, ossia una comunicazione di mancato accordo), il Cliente può sottoporlo gratuitamente a uno schema di risoluzione alternativa delle controversie approvato da Ofcom: Ombudsman Services: Communications o CISAS.