1Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây (Wireless Code)
Kể từ ngày 1 tháng 12 năm 2017, CRTC đã sửa đổi Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây. Để tìm hiểu thêm về quyền của bạn với tư cách người tiêu dùng dịch vụ không dây và xem danh sách kiểm tra dành cho người tiêu dùng, hãy truy cập trang web của CRTC.
2Nếu có điều gì không ổn
Nếu gặp khó khăn với dịch vụ, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để gửi nhận xét hoặc góp ý về bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào của chúng tôi. Nếu không đạt được giải pháp thỏa đáng, Ủy ban Khiếu nại Dịch vụ Viễn thông – Truyền hình (Commission for Complaints for Telecom-television Services – CCTS) có thể hỗ trợ bạn.
Liên hệ CCTS
CCTS là cơ quan giải quyết khiếu nại độc lập và hoàn toàn miễn phí: www.ccts-cprst.ca (Điều khoản tại Canada của chúng tôi, mục 13.1).
3Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây trong Điều khoản tại Canada của chúng tôi
Điều khoản và Điều kiện tại Canada của chúng tôi được xây dựng nhằm tuân thủ Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây do CRTC ban hành. Dưới đây là các điều khoản áp dụng bộ quy tắc này vào thực tế, đúng như được nêu tại đó:
§3.1Giới hạn thời hạn hợp đồng. Theo Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây, nếu bạn ký hợp đồng có thời hạn cố định, các điều khoản hạn chế khả năng chấm dứt hợp đồng của bạn (bao gồm mọi khoản trả góp thiết bị) sẽ không kéo dài quá 24 tháng, và sau 24 tháng bạn có thể hủy mà không phải chịu phí phạt hủy sớm đối với phần dịch vụ trong hợp đồng.
§3.2Bản tóm tắt hợp đồng. Bạn sẽ được miễn phí nhận một bản tóm tắt rõ ràng, dài từ một đến hai trang, về các điều khoản chính của hợp đồng và một bản sao toàn bộ hợp đồng theo định dạng bạn chọn (điện tử hoặc giấy).
§3.3Mở khóa thiết bị. Thiết bị do Unlimit Mobile bán sẽ không bị khóa mạng, hoặc sẽ được mở khóa miễn phí theo yêu cầu, phù hợp với nghĩa vụ mở khóa thiết bị theo Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây.
§3.4Giới hạn phí vượt mức data và phí roaming. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi bạn dùng đến 50%, 80% và 100% dung lượng data, cũng như mọi khoản data/roaming bổ sung có trong gói của bạn, và sẽ giới hạn phí vượt mức data bổ sung ở mức $50/tháng và phí roaming quốc tế ở mức $100/tháng, trừ khi bạn đồng ý rõ ràng để vượt các mức giới hạn này.
§3.5Thời gian dùng thử. Bạn có thể hủy hợp đồng mới trong vòng 15 ngày (hoặc 30 ngày tại Quebec, theo Đạo luật Bảo vệ người tiêu dùng – Consumer Protection Act) mà không bị phạt nếu mức sử dụng của bạn thấp hơn ngưỡng áp dụng do Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây/luật của tỉnh bang quy định, và trả lại mọi thiết bị trong tình trạng gần như mới để được hoàn tiền sau khi trừ một khoản phí sử dụng hợp lý.
§4.3Gói trả sau: Bạn ủy quyền cho các khoản phí định kỳ được trừ vào phương thức thanh toán bạn chỉ định. Chúng tôi sẽ cung cấp hóa đơn bằng ngôn ngữ dễ hiểu theo yêu cầu của Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây.
§14Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều khoản, giá hoặc tính năng này. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày theo yêu cầu của Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây, qua email, SMS hoặc thông báo trong tài khoản, và bạn có thể hủy mà không bị phạt nếu không chấp nhận một thay đổi bất lợi đáng kể.
§15Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt Dịch vụ do không thanh toán, gian lận hoặc vi phạm các Điều khoản này, tuân theo thời hạn thông báo mà Bộ quy tắc ứng xử dịch vụ không dây yêu cầu. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào; phí hủy sớm, nếu có, sẽ không vượt quá số dư còn lại của khoản trợ giá thiết bị đang được thu hồi, được phân bổ trong thời gian tối đa 24 tháng.
Hãy liên hệ với chúng tôi trước
Hầu hết mọi việc đều được giải quyết chỉ trong một lần trao đổi. Đội hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7.
- Số điện thoại hỗ trợ (Canada)
- +1 289 548 0395
