Centre d'aideBonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?
Cherchez une réponse ou parcourez les thèmes. Toujours bloqué ? De vraies personnes sont disponibles 24/7.
Parcourir par thème
3331 réponses, de la configuration de votre téléphone à la conservation de votre numéro.
Configuration du téléphone
La configuration de votre appareil, de votre eSIM ou SIM, et ses réglages.Une SIM numérique intégrée à votre téléphone, qui vous permet d'activer un forfait mobile sans carte physique. Avec Unlimit Mobile, vous achetez et installez votre eSIM en ligne : idéal pour les voyageurs qui veulent une connexion simple et rapide.
Très peu de temps. Après l'achat d'un forfait, le code QR de votre eSIM et les instructions d'activation arrivent par e-mail. Scannez le code et votre connexion est généralement prête en quelques minutes.
Oui. Installez et activez votre eSIM avant de partir : appels, SMS et données fonctionnent dès l'atterrissage, sans frais d'itinérance ni file d'attente en boutique.
Vous commandez une SIM physique pour le Canada ? Commandez-la à l'avance et activez-la avant ou à votre arrivée.
Oui, à condition qu'il soit déverrouillé et compatible eSIM. Avec « Apportez votre téléphone » (BYOP), inutile d'acheter un nouvel appareil.
Pour une SIM physique, votre téléphone doit être déverrouillé et compatible avec les réseaux internationaux.
Oui. Le partage de connexion fonctionne sur les téléphones compatibles : vous pouvez partager vos données avec un ordinateur portable ou une tablette pour les cours en ligne, les réunions, le streaming et le télétravail.
Choisissez votre destination et votre forfait sur le site Unlimit Mobile, puis validez votre commande. Nous vous envoyons aussitôt par e-mail tout ce qu'il vous faut.
Gérer mon compte
Paiements, renouvellement de votre forfait, parrainage et plus.À la fin de la période de validité de votre forfait, votre numéro est suspendu pendant 7 jours. Renouvelez votre forfait ou passez à un nouveau forfait pendant ces 7 jours pour garder votre numéro actif.
Si vous ne renouvelez pas ou ne changez pas de forfait dans ces 7 jours, le numéro est définitivement désactivé. Il ne peut alors en aucun cas être récupéré ni réactivé.
Connectez-vous à votre compte sur le site Unlimit Mobile, allez dans « Recharger », choisissez votre forfait et effectuez un paiement sécurisé. Vous pouvez ajouter des données ou des minutes instantanément, et cela fonctionne de la même façon pour les SIM canadiennes et américaines.
Vous pouvez aussi recharger, passer à un forfait supérieur ou changer de forfait à tout moment dans l'appli Unlimit Mobile, et suivre votre consommation de données en temps réel.
Totalement sécurisé. Chaque paiement est chiffré et traité par des passerelles de confiance : vous pouvez acheter votre SIM ou eSIM en ligne en toute confiance.
Connectez-vous à votre compte Unlimit Mobile et ouvrez la section Parrainez et gagnez. Votre lien unique s'y trouve : copiez-le et partagez-le.
Les récompenses sont des Unlimit Coins, crédités dans les 7 jours suivant l'activation du forfait de votre ami. Dépensez-les sur vos forfaits Unlimit Mobile lors de la commande.
Un parrainage compte quand votre ami achète un forfait éligible (3, 6 ou 12 mois) avec votre lien unique.
Il n'y a pas de limite : parrainez autant d'amis que vous voulez et gagnez pour chaque achat réussi.
Forfaits et couverture
Le contenu des forfaits Unlimit, les réseaux qu'ils utilisent et leur débit.Cela dépend de votre destination et du forfait choisi. Unlimit Mobile propose des forfaits prépayés abordables pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni.
Non. Les forfaits sont entièrement prépayés : pas de contrat, pas de vérification de crédit, pas de paperasse locale compliquée. Vous activez en ligne, instantanément.
Oui. Chaque forfait inclut les appels et SMS locaux illimités aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.
Les forfaits Canada incluent aussi 1 000 minutes d'appels internationaux vers 34 pays.
Oui, certains forfaits incluent les appels internationaux : vous pouvez rester en contact avec votre famille et vos amis dans des pays comme l'Inde, les États-Unis et d'autres. Chaque forfait Canada inclut 1 000 minutes internationales vers 34 pays.
Canada : de grosses enveloppes mensuelles haut débit de 50 Go, 75 Go ou 120 Go.
États-Unis : les forfaits Unlimit Slay et Unlimit GOAT offrent des données illimitées, avec respectivement 25 Go et 50 Go de données premium haut débit par mois.
Royaume-Uni : le forfait Unlimit GOAT offre des données premium illimitées ; les autres incluent 5 Go, 20 Go ou 50 Go de données haut débit par mois.
Au Canada, les forfaits prépayés durent de 1 à 12 mois : vous pouvez adapter votre forfait à votre séjour, court ou long.
Canada : TELUS, avec la 4G LTE et la 5G+ dans tout le pays, universités, villes et destinations touristiques prisées comprises.
États-Unis : des opérateurs de premier plan comme T-Mobile, avec la 4G LTE et la 5G+ dans les grandes villes, les universités, les aéroports et les destinations touristiques.
Royaume-Uni : un réseau 5G+ rapide et fiable qui couvre 99 % de la population du Royaume-Uni.
4G LTE et 5G+ rapides, selon l'endroit où vous êtes : streaming, navigation, appels vidéo, GPS et cours en ligne sans interruption.
Oui. Votre forfait inclut un vrai numéro local du pays concerné : canadien, américain ou britannique. Il vous en faut un pour les propriétaires, les universités, les banques, les applis de transport et les codes de vérification OTP.
Souvent, oui. Unlimit Mobile vous offre des prix transparents, des données haut débit et un service fiable partout où vous voyagez.
Garder votre numéro
Transférer votre numéro actuel chez Unlimit Mobile.La portabilité transfère votre numéro de téléphone de votre opérateur actuel vers Unlimit Mobile, sans le changer. Après le changement, vous continuez à utiliser le même numéro pour les appels, les messages et les services de vérification.
Saisissez votre numéro de téléphone, le code PIN de votre SIM et votre code ZIP dans le formulaire de portabilité, puis envoyez votre demande. Votre opérateur actuel peut vous envoyer un message pour approuver le transfert, et la portabilité commence ensuite.
Simplement votre numéro de téléphone, le code PIN de votre SIM (aussi appelé code PIN du compte) et votre code ZIP tels qu'enregistrés chez votre opérateur actuel. Vérifiez qu'ils correspondent exactement pour éviter les retards.
La plupart des transferts de numéros américains se font en quelques heures. Certains peuvent prendre jusqu'à un jour ouvré, selon votre opérateur actuel et sa procédure de vérification.
Oui. Une fois votre demande envoyée, vous serez informé de l'avancement du transfert de votre numéro jusqu'à ce qu'il soit terminé.
Votre service actuel reste actif pendant la plus grande partie de la portabilité. Une courte interruption peut se produire lors du transfert final, mais le service revient généralement vite une fois la portabilité terminée.
Unlimit Mobile ne facture pas la portabilité. Votre opérateur américain actuel peut facturer des frais de résiliation anticipée ou vous demander de régler un solde impayé.
Non. Votre numéro doit rester actif pour que le transfert fonctionne. Une fois la portabilité terminée, votre ancien service est généralement résilié automatiquement.
La plupart des numéros mobiles américains actifs peuvent être transférés, mais cela dépend de votre opérateur actuel et du statut du numéro. Les numéros inactifs ou restreints, ou liés à des obligations non réglées, peuvent ne pas être éligibles.
Les numéros prépayés comme postpayés peuvent généralement être transférés, à condition que le numéro soit actif et éligible chez votre opérateur actuel.
Toujours bloqué ? Parlez à un humain.
De vraies personnes, 24/7. Écrivez-nous par e-mail ou sur WhatsApp et on règle ça ensemble.
